كشفت نتائج دراسة أعدها مكتب الشكاوى بالمجلس القومي للمرأة حول "تحليل مضمون عينة ممثلة من شكاوى المرأة عام 2009 حتى عام 2010" أن الأميات يمثلنّ أعلى نسبة للشاكيات اللاتي يلجأنّ للمكتب حيث بلغت نسبتهنّ 27.1%، ويندرج أكثرهن في الفئة العمرية 30-40 عاما، وانحصرت شكواهن في الحصول على نفقة زوجية والمطالبة بأجر مسكن، وطلب الحصول على الطلاق للضرر أو الهجر، ويرجع ذلك الأمر إلى أن النساء غير المتعلمات ليس لديهن وعى بحقوقهن وكيفية المطالبة بها، كما أن ضعف تعليمهن يعرضهن للاستغلال ولأشكال مختلفة من العنف والتمييز ضدهن.
وأوضحت د.نجوى الفوال مديرة المكتب، أن دراسة الشكاوى الواردة وإخضاعها للتحليل الاجتماعى تعد من المراحل الهامة التي تعمل على إعادة إنتاج هذه الشكاوى في صورة مؤشرات تعبر عن الإشكاليات التى مازال المجتمع المصري غير قادر على التعامل معها، والتى تعوق تمكين المرأة المصرية من حقوقها المختلفة، وذلك من خلال التعرف على طبيعة الشكاوى الواردة وأكثرها تكراراً وتحليل العوامل التى تسببها وتؤثر على حياة المرأة المصرية.
وأضافت مديرة المكتب، أن حجم العينة الكلية التى خضعت للتحليل بلغ (2407 ) شكاوى، وطلبات موزعة على المحافظات المختلفة، موضحة أن أعلى نسبة من الشكاوى تندرج فى إطار محور "الشكاوى القضائية" بنسبة 40.3% ، وقد احتلت شكاوى "الأحوال الشخصية" المرتبة الأولى فى عدد الشكاوى القضائية حيث بلغت نسبتها 76.5% به.